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软银3亿美元加持的Wag最近有点“头疼”

来源: 浏览数量: 日期:2019-10-16 15:28

原标题:软银3亿美元加持的Wag最近有点“头疼”

导读:近来,软银3亿美元加持的美国宠物服务平台Wag备受外媒争议。

成立于2014年的Wag,总部位于美国洛杉矶,对标“宠物版的Uber”,像Uber会对入驻平台提供服务的司机进行实名安全认证一样,Wag平台上也会对在平台上提供服务的遛狗师或宠物保姆进行资质认证,确保为靠谱合法的好公民。当有服务订单在平台产生之后,平台会随机将订单分配给可以接单的遛狗师或宠物保姆,订单完成后,Wag会从每笔订单中按一定比例分佣。

据悉,平台用户可以向Wag申请一个密码箱,让遛狗者只需输入一个简单的代码,就能让自己进入家中,选择服务项目——遛狗30分钟或60分钟,其中30分钟的步行起价在20美元。

根据美国宠物用品协会(APPA)公布的2018年美国宠物市场调查报告中显示,2018年美国宠物市场约726亿美元,其中宠物服务(注:此处“宠物服务”以美容、寄养、培训、遛狗等为主,不包含宠物医疗服务)的市场规模在61.1亿美元。而美国家庭养宠占比率高达67%,养宠文化已经成为一种美国大众文化,宠物服务也逐渐成为日常性需求。

Wag尝试将宠物服务线上平台化的想法得到了资本市场的青睐,Wag于2015年完成240万美元种子轮融资;之后于2017年公布A轮400万美元融资,投资方是General Catalyst;B轮1500万美元融资,投资方是Sherpa Ventures;后在2019年1月对外公布了最新一轮由软银愿景基金投资的3亿美元融资,持股45%。

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原以为Wag将要迎来公司发展的新高潮时,但是时至今日却表示出令人费解的“哑火”窘境。在近9个月的时间中,在拿到巨大现金筹码的竞争优势下,Wag却没有拿到优异的成绩单。

据外媒报道,自从软银投资以来,Wag扩张中经历了多轮裁员、经历了管理层的变动,关闭了位于好莱坞山的客户服务中心,导致市场份额下降以及用户服务的差评,甚至在过去的一年中,至少有5条关于在公司照管期间狗被虐待或死亡的指控。前不久其还因平台用户的狗在服务期间发生车祸死亡还吃到了官司,以及平台狗遛员在用户家偷喝牛奶破坏摄像头而遭到投诉,这些问题的出现导致Wag的快速扩张计划受阻。

据了解,在和软银达成协议之前,Wag已经在美国100个城市开展业务。在软银的支持下,同时任命了曾任职于Yahoo! Americas的执行副总裁的希拉里·施耐德(Hilary Schneider )担任公司新的首席执行官(原Wag创始人Joshua和Jonathan Viner两兄弟陆续退出),意图走出美国,开启全球化的战略发展。因为软银投资时,软银愿景基金管理合伙人Jeffrey Housenbold称Wag是“迅速增长的全球宠物护理服务市场的明显领导者”。

事实上,Wag的全球计划还没有落地,而主场美国宠物市场的发展中也只是增加了10个城市。与此同时,援引外媒CNN采访前雇员报道中指出,施耐德无法有效解决用户增长、宠物安全和客户服务等问题;且自2018年秋季以来,Wag的用户和新客户数量以及步行量一直在下降,但在2019年春季变得更加明显。Second Measure提供的数据显示,该公司2019年第二季度的销售额同比下降了近12%。

正如结果反映出来的问题,Wag的快速增长需要解决的不仅仅是平台服务人员具备的基本素养以及服务能力的问题,同样还有更差异化甚至未知的挑战——狗狗的不可预测性以及它们对陌生人把它们拴起来散步的反应。此外,Wag在菲律宾开设了一个呼叫中心也成为用户诟病的因素之一。

当然,Wag也在积极扭转目前的困局。比如大力宣传其扩大的产品供应,优化客户体验,以及“新的扩张机会”,包括硬件和“战略合作伙伴关系”,如与Petco试图建立合作关系。

在8月26日,Wag还推出了Wag! Tag,一种更智能的狗牌,可提供更多信息,以帮助您更快地将丢失的狗送回家。与传统的狗牌不同,Wag! Tag提供对多个电话号码,健康信息和行为提示的访问,以及宠物父母希望找到狗狗可能需要的任何其他重要信息。

PS:对于Wag公司后续发展动态,宠业家将持续保持关注。